Nous recherchons un(e) support technique et fonctionnel client (hotliner)
Sous la responsabilité du responsable support client, votre mission consistera notamment à :
Assurer le traitement et la résolution des demandes d’assistance des clients sur l’ensemble des logiciels et plus particulièrement le métier fonctionnel et comptabilité.
D’une manière ponctuelle, dispenser des formations par télémaintenance et/ou sur site.
Le poste nécessite de traiter des dossiers multiples de manière simultanée, il requiert donc un sens de l’organisation accru et une capacité de travail importante.
De formation supérieure en informatique Bac +3/4, une expérience professionnelle d’au moins de 2 ans dans le support technique et fonctionnel est fortement souhaitée.
Exigences de l’emploi:
La maîtrise du Français est essentielle.
La connaissance de l’Anglais serait un plus.
Missions et activités principales:
• Assurer le traitement des demandes clients
• S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées etc…)
• Rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client.
• Diriger les demandes vers le bon service
• Assurer le suivi de ses interventions jusqu’à la résolution définitive.
• S’assurer de la bonne compréhension de la demande et de la solution communiquée au client.
• Alerter son supérieur des problèmes éventuels rencontrés
Compétences comportementales :
• Savoir analyser et comprendre une demande ou un besoin
• Savoir expliquer et faire preuve de pédagogie
• Savoir être autonome, méthodique et rigoureux dans l’exécution de son travail
Compétences techniques :
• Notion en comptabilité
• Aisance avec les outils informatiques
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