Vos missions seront de :
– Accueillir les demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et emails des clients
– Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,
– Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement ;
– Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies ;
– Suivre les incidents
– Exploiter la base d’incidents ;
– Informer les clients
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