ENTREPRISE :
AZURREO est une société de services Française, qui a pour vocation d’accompagner les grandes organisations dans la mise en œuvre et l’industrialisation des technologies mobiles.
Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e)
Responsable Support Client :
Ce poste demande de bien parler Anglais afin de comprendre le problème du client avec qui vous serez quotidiennement en contact.
Ce poste n’est pas un poste de prospection téléphonique, ni de support téléphonique. Vous serez en contact régulier avec un contact anglophone, et vous serez chargé de résoudre les problèmes en contactant les opérateurs téléphoniques.
Responsabilités :
- Réaliser et assurer l’assistance et le support technique auprès du client de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques par le traitement de questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
- Gérer l’assistance de premier niveau au client en phase d’utilisation opérationnelle d’un service.
- Piloter (planification, coordination, contrôle) :
– de la prise en compte des incidents de toute nature,
– du diagnostic des dysfonctionnements,
– de la résolution des incidents simples et récurrents,
– de la gestion des incidents jusqu’à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
- Définir et mettre en place le cadre méthodologique spécifique au support client,
- Anticiper les incidents en participant à des études préventives.
Profil recherché :
Bac +3 minimum, Bac +5 dans le domaine des Langues
Très bonne maîtrise des outils informatiques
Profil Junior accepté.
Très bon niveau d’anglais requis (oral et écrit) et une autre langue en plus du français fortement demandé tels que l’Allemand ou l’Espagnol.
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